二、勤奋学习 ， 与时俱进理论是行动的先导
作为__基层客服人员 ， 我深刻体会到理论学习不仅是任务 ， 而且是一种责任 ， 更是一种境界 。一年来我坚持勤奋学习 ， 努力提高理论水平 ， 强化思维能力 ， 注重用理论联系实际 ， 用实践来锻炼自己 。
三、工作生活中体会到了细节的重要性
细节因其“小” ， 也常常使人感到繁琐 ， 无暇顾及 。对工作耐心度 ， 更加注重细节 ， 加强工作责任心和培养工作积极性;对工作耐心度 ， 更加注重细节 ， 加强工作责任心和培养工作积极性;
四、多与各位领导、同事们沟通学习
取长补短 ， 提升自己各方面能力 ， 跟上公司前进的步伐很幸运可以加入__客服部这个可爱而优秀的团队 ， ___的文化理念 ， 客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习 ， 在学习中成长;也确定了自己努力的方向 。此时此刻 ， 我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我 ， 取得更大的进步!
客服年度工作总结个人简短3
在公司领导及各部室支持下 ， 客户服务部较好的完成了今年各项工作 ， 取得了一定成绩 。回顾一年来的工作 ， 我们主要做了以下几点总结：
一、管理精细化
__工作在__业务中具有举足轻重的地位 ， 它不仅事关__公司自身的经济效益和发展 ， 也影响到__职能作用的发挥及社会效益的实现 ， 对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用 。为此我们在__管理中 ， 本着各自的工作岗位和分工 ， 认真履行职责 ， 努力学习有关理论和规定 。随着公司精细微管理的深入 ， 制定了本部一系列规章制度 ， 岗位到人 ， 职责到人 ， 奖罚到人 。在__数据管理中 ， 严抓落实 ， 保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性 ， 使__管理工作 ， 达到了上级公司的要求 。
二、工作标准化
__工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则 ， 狠抓__和防灾防损质量的提高 ， 工作讲究高标准严要求 。首先从抓第一现场的查勘率入手 。只要接到报案 ， 无论事故大小 ， 无论白天黑夜 ， 始终坚持赶到第一现场 ， 掌握第一手资料 ， 严格按照快速赔付流程 ， 为客户提供力所能及的方便 。坚持双人查勘 ， 双人定损 ， 限时赔付 ， 不断提高服务质量;坚持24小时值班制度 ， 积极参与三个中心建设 ， 进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作 ， 及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法 ， 始终做到提前把握 ， 提前介入 ， 增强了防范风险的能力 ， 收到了良好的社会效果 。我们狠抓__管理 ， 加快__速度 ， 加强队伍建设 ， 提高服务水平 ， 改善服务形象 ， 切实挤压__水分 ， 实现有效降赔 ， 较好的完成了各项__指标 。
三、服务规范化
__市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争 ， 而服务竞争在__市场竞争中具有十分重要的作用 。作为客户服务部来说 ， 服务的好坏直接关系到公司的发展与生存 。因此 ， 我们部把__服务工作放在了重要位置 。组织大家学习 ， 充分认识客户服务的重要性 ， 扎扎实实抓好客户服务工作 ， 建立健全了服务制度 ， 服务措施 ， 规范了服务行为 ， 于细微处见精神 。比如客户随时随地上门办理业务 ， 我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务 ， 不让客户跑第二次 ， 每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款 。半年来我们不断改进工作作风 ， 提高了服务质量 ， 提高了客户满意度 ， 尽职尽责的完成了工作 。
成就代表过去 ， 辉煌铸就未来 。今后我们要加强学习 ， 努力提高业务技能 ， 精诚团结、扎实工作、奋力拼搏 ， 为确保全年目标顺利完成而努力奋斗 。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上 ， 公司大而富强 。
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