今年 ， 针对北京格林小镇存在的问题 ， 公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处 ， 给予人力资源的支持 。同时派出客服人员参与和组建应急维修队 ， 在地产客服中心统一调度下统一工作 ， 全力参与地产维修整改工作 ， 使小区工作各项管理步入正轨 。海景方面 ， 积极配合地产公司做好业户走访工作 ， “黄牌”数量从高峰时期的130户270块 ， 减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内) ， 最大限度地降低了在社会上形成的负面影响 ， 减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响 ， 有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作 。翠堤湾方面 ， 面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件 ， 公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理 ， 尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务 ， 使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板 ， 使得_x在5月份便基本完成了全年的销售任务 。
一、品牌宣传效应显现
今年 ， 为配合公司市场营销工作 ， 公司切实加大了品牌宣传 。根据“管理项目树品牌 ， 顾问项目创效益”的思路 ， 以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象 ， 一方面打造塑造精品小区 ， 通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式 ， 亲身感受__物业的管理 ， 达到业务拓展的目的 ， 仅金海湾花园 ， 全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次 ， 参观人数近千人次 ， 同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习 。另一方面 ， 我们以报纸、广告、参展等多种形式 ， 全方位进行品牌宣传 。
20_年公司共出版《_物业管理》报12期 ， 平均发行数量为11000份/期 ， 发行范围遍及27个省市 。公司内外部网站在今年也进行了改版 ， 全年共上传各类文章616篇 ， 在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用 。《_物业管理信息》也于今年下半年面世 ， 以每10天为一期的频度对外免费推出 ， 目前阅读人次节节升高 ， 反应热烈 ， 要求订阅的与日俱增 ， 公司的品牌得到进一步的推广 。在11月底举行的住交会期间 ， 我们接待了来自全国28个城市的43批客户 ， 为明年市场拓展打下了坚实的基矗
二、市场拓展频创佳绩
_年 ， 在抓好集团开发物业管理品质提升的同时 ， 我们还按照集团领导的要求 ， 丰富公司的物业管理类型 ， 延伸产品线 。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后 ， 今年再接再厉 ， 取得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道69号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展 ， 尤其是万基大厦与白领公寓的接管 ， 实现了该业务市场零的突破 ， 标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整 。
今年 ， 公司以品牌求发展 ， 将精力投入到中高档市场的开拓上 ， 注重项目的投入产出 ， 理性选择合作伙伴 ， 全年新签22个项目 ， 其中：全委项目6个 ， 顾问项目16个 。新拓展项目的管理面积243万平方米 ， 其中：全委项目64.2万平方米 ， 顾问项目178.8万平方米 。目前 ， 公司共接管项目118个 。其中：全委项目34个、顾问项目84个;管理总面积1648.6万平方米 ， 其中：全委项目389.4万平方米 ， 顾问项目1259.2万平方米 。
至此 ， 公司管理项目已发展到全国31个城市 ， 其中今年新拓展城市8个 ， 分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江 。
三、管理工作改进明显
进一步强化清单式管理 ， 推行月度工作计划考核网上填报和考核 ， 网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等 ， 规范提升了管理的力度和效率 。完善顾问运作工作指引 ， 强化前方项目经理 ， 后方专家顾问团的运作 ， 保障并进一步提升项目管理品质 。
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